Política de Entrega

Prazo
O prazo para entrega da sua compra é contabilizado em dias úteis e pode variar de acordo com a localidade e a quantidade de itens no seu pedido. O prazo para receber o seu produto inicia logo após a confirmação de pagamento e ficará disponível nas telas de rastreamento da sua compra.

Abrangência das entregas
A Movelizi realiza a entrega de seu pedido em todo território nacional, através das melhores transportadoras parceiras, contratadas para este fim. Lembramos que não nos responsabilizamos pela instalação/montagem de produtos.

Para a sua comodidade e segurança, os nossos serviços de entregas estão autorizados a carregar a sua compra até o local de instalação, via escada ou elevador. Importante: caso a escada seja em caracol ou com dimensões que possam danificar o produto (estreito/apertado), o mesmo é disponibilizado na recepção/portaria e o transporte até o local de instalação serão de responsabilidade do comprador.

Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes, no local informado em seu pedido. Para tanto, é indispensável que, no endereço solicitado, exista uma pessoa autorizada a receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso não haja sucesso após as 03 (três) tentativas, o produto retornará para nosso Centro de Distribuição.
Para um novo agendamento, nossa Central de Atendimento da Movelizi entrará em contato com você e será cobrado um novo frete para envio. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

Diante de qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável da Movelizi que tentará contato com você, a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário, portanto, mantenha seu cadastro sempre atualizado.

Alteração de endereço de entrega
Compra não finalizada: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega. O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Movelizi.
Compra concluída: se o pedido não tiver o pagamento aprovado ainda, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Caso o pedido tenha o pagamento confirmado ou já tenha sido enviado, para sua segurança, não será possível alterar endereço de entrega do pedido finalizado.

Embalagem
Você não deverá receber a mercadoria caso:
• O produto esteja avariado (amassado, riscado, visivelmente quebrado).
• O produto estiver em desacordo comercial: preço diferente do acordado, produto diferente do comprado, voltagem errada, cor errada, acessórios e peças faltando, entre outros.

Acompanhamento da entrega

Dias das entregas / e entrega agendada

Nossas entregas são realizadas por Transportadoras parceiras de segunda-feira a sexta-feira, das 08h00 ás 17h00 (exceto feriados). Excepcionalmente as entregas podem ocorrer aos sábados e feriados.

Assistência Técnica
Quando você adquire um produto Movelizi, além da superior desempenho, qualidade e design do mercado, você também conta com o melhor atendimento pós-venda.

A Movelizi oferece serviços especializados de assistência técnica para móveis e eletrodomésticos, visando garantir a satisfação e a confiança de seus clientes. A seguir, detalhamos como funciona esse serviço:

1. Tipos de Assistência Técnica Oferecidos:

Avarias no Transporte: Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, como peças amassadas, riscadas ou quebradas, a Movelizi providencia a substituição ou reparo das partes afetadas.
Peças Faltantes ou Defeituosas: Se, durante a montagem, forem identificadas peças faltantes ou com defeito de fabricação, a empresa se compromete a fornecer as peças necessárias sem custos adicionais.

2. Procedimento para Solicitação de Assistência:

Inspeção no Ato da Entrega: Recomenda-se que o cliente verifique o produto no momento da entrega. Se forem observadas avarias, é importante registrar na nota fiscal, aceitar o produto e entrar em contato com a central de atendimento da Movelizi para que as medidas necessárias sejam tomadas.
Prazo para Solicitação: O cliente possui até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar assistência relacionada a peças faltantes, avarias ou defeitos de fábrica identificados durante a montagem.

3. Custos e Prazos:

Custos: A Movelizi arca com todas as despesas relacionadas ao envio de peças ou serviços necessários para a assistência técnica, garantindo que o cliente não tenha custos adicionais.
Prazos: O tempo para recebimento das peças ou conclusão do serviço de assistência pode variar entre 7 a 30 dias úteis, dependendo da peça solicitada e da localização do cliente.

4. Contato para Assistência Técnica:

Central de Atendimento: Para solicitar assistência ou esclarecer dúvidas, os clientes podem entrar em contato através dos seguintes canais:
- WhatsApp: (71) 9 9630-5985

A Movelizi preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes, oferecendo um serviço de assistência técnica eficiente e sem complicações.